Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası
Kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği bizim için önemlidir. Bu politika, servisdestekhatti.net.tr internet sitesi ve Lider Group Servis iletişim kanalları üzerinden elde edilebilecek kişisel veriler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Kişisel veriler; yürürlükteki mevzuata, dürüstlük kurallarına, ölçülülük ilkesine ve işlenme amacıyla sınırlı olma prensibine uygun şekilde işlenir. Verilerin yetkisiz erişim, kayıp veya kötüye kullanıma karşı korunması için makul idari ve teknik tedbirler uygulanır.
1. Veri Sorumlusu
Bu politika kapsamında veri sorumlusu; LİDER GROUP ISITMA VE SOĞUTMA SİSTEMLERİ SERVİS HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ olarak kabul edilir.
İnternet sitesi üzerinden veya iletişim kanallarından paylaşılan kişisel veriler, ilgili hizmetin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
2. Toplanabilecek Kişisel Veriler
İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde veya servis talebi oluşturduğunuzda aşağıdaki bilgiler işlenebilir:
- Ad ve soyad bilgisi
- Telefon numarası ve e-posta adresi
- İlçe, adres ve servis bölgesi bilgisi
- Cihaz türü, modeli ve arıza belirtisi
- Servis talebi, randevu ve iletişim kayıtları
- IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri
- Çerez ve internet sitesi kullanım bilgileri
3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel veriler; internet sitesi, telefon görüşmeleri, e-posta, servis kayıtları, iletişim formları, çerezler ve benzeri iletişim araçları üzerinden otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
Ziyaretçinin veya müşterinin kendi isteğiyle paylaştığı bilgiler, yalnızca ilgili talebin değerlendirilmesi ve hizmet sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Servis talebinin alınması ve değerlendirilmesi
- Randevu ve teknik servis planlamasının yapılması
- Müşteriyle iletişim kurulması
- Cihaz ve arıza bilgisine göre ön değerlendirme yapılması
- Hizmet sürecinin ve müşteri kayıtlarının yönetilmesi
- Hukuki ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- İnternet sitesi güvenliğinin sağlanması
- Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel veriler; açık rıza, sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve veri sorumlusunun meşru menfaatlerinin bulunması gibi hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir.
6. Çerezler ve İnternet Sitesi Verileri
İnternet sitemizde sayfaların doğru çalışması, ziyaretçi deneyiminin geliştirilmesi, site trafiğinin incelenmesi ve reklam performansının ölçülmesi amacıyla çerezler kullanılabilir.
Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya çerez kullanımını sınırlandırabilirsiniz. Bazı çerezlerin devre dışı bırakılması internet sitesindeki belirli özelliklerin düzgün çalışmamasına neden olabilir.
7. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler; hizmetin yürütülmesi için gerekli olması hâlinde teknik ekipler, iletişim ve altyapı hizmeti sağlayıcıları, muhasebe ve hukuk hizmeti sağlayıcıları ile yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına sınırlı ve ölçülü şekilde aktarılabilir.
Kişisel veriler, pazarlama veya başka bir amaçla izinsiz şekilde üçüncü kişilere satılmaz.
8. Kişisel Verilerin Saklanması
Kişisel veriler; ilgili hizmetin tamamlanması, müşteri iletişiminin yürütülmesi ve mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için gerekli süre boyunca muhafaza edilir.
Saklama süresi sona eren kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
9. Kişisel Verilerin Güvenliği
Kişisel verilere yetkisiz erişimin, bilgilerin hukuka aykırı şekilde kullanılmasının, kaybolmasının veya değiştirilmesinin önlenmesi amacıyla uygun güvenlik tedbirleri alınır.
Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin tamamen risksiz olmadığı unutulmamalıdır.
10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki hakları kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini talep etme
- Yasal şartların oluşması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemler üzerinden yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir durum oluşmasına itiraz etme
- Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
11. Başvuru ve İletişim
Gizlilik politikası, kişisel verileriniz veya KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
Gizlilik ve Veri Başvuruları
Başvurunuzda ad-soyad, iletişim bilgisi, talebinizin konusu ve başvuruyu destekleyen bilgileri açık şekilde belirtmeniz değerlendirmenin daha hızlı yapılmasını sağlar.
12. Politika Değişiklikleri
Bu gizlilik politikası; mevzuat değişiklikleri, sunulan hizmetlerin güncellenmesi veya internet sitesindeki teknik değişiklikler nedeniyle gerektiğinde yenilenebilir.
Güncel politika metni her zaman gizlilik-sozlesmesi.html adresinde yayımlanır.